基础运维服务

服务方案概述
很多大型企业用户由于业务广泛, 管理复杂, 加上不同阶段IT购买计划不同, 造成了信息系统复杂, 多厂商产品并存, IT管理人员要确保整个信息系统安全, 稳定, 高效地运行, 但由于各厂商采用了不同的技术规格, 有时会影响系统的运行效率。而且, 目前各厂商都只是对自身产品提供服务, 在整个系统层次, 没有完善的服务。

Sandiy综合多年的服务与管理经验, 向用户推出了多厂商综合服务, 为用户的整个系统提供统一服务管理, 用户发生问题后, 再也不用东奔西走联系不同厂家, 也无需担心由于互相推逶影响系统使用。

Sandiy目前推出的多厂商综合服务包括软硬件使用指导和培训, 安装, 预防性维护, 电话支持, 上门服务等一条龙服务, 涵盖多种品牌的PC, 服务器, 打印机等产品。

对用户的好处
增加IT的投资回报率
Sandiy公司通过主动上门和随时响应等灵活方式, 减少计算机设备无法正常工作的时间, 提高用户的工作效率。

使IT管理变得更简单
Sandiy多厂商综合服务, 使用户不必再费心协调各软硬件厂商及其各地机构, 只需拨通Sandiy支持热线, 您的所有问题都由Sandiy为您解决, 同时也减少了您的文档工作及管理费用。

准确控制IT运作成本
用户无需一次次地向不同服务商支付各种费用, 只需将您所需的各种服务列入多厂商综合服务合同, 并按照合同支付固定费用。这样, 您可以非常准确地控制您的IT运作成本, 不再为IT预算超支而苦恼。

Sandiy统一接口, 高质量无忧服务
面对品种繁多的多厂商产品, Sandiy先进的管理流程及覆盖全国的服务体系, 通过ISO认证的标准化服务流程, 及灵活的服务时间, 确保您可以完全放心地享受Sandiy服务。

服务方案内容

服务方案实施分五个阶段

阶段一: 方案制订
Sandiy项目小组深入了解用户需求及IT运行环境, 与客户共同确定服务方案。

阶段二: 安装与培训
Sandiy将把自身的服务经验与用户的客观情况结合起来, 为用户提供各种计算机应用培训, 以提高用户的计算机应用水平, 减少由于误操作引起的计算机软硬件故障。如果用户有新购买的软硬件产品, Sandiy将对新的硬件产品进行测试以确保安装与升级的可靠性, 一旦检测无误, 专业工程师将实施安装服务。

阶段三: 主动预防方案
Sandiy项目小组将定期检测用户的软硬件环境, 并根据需要, 为用户的计算机进行系统测试, 检测病毒, 硬盘优化, 清洁保养等工作, 以确保用户设备的稳定性。

阶段四: 电话支持与现场服务
如果用户在使用中遇到任何问题, 可以随时拨通Sandiy的支持热线, 该热线24小时开通, 将有资深的IT工程师为用户提供电话支持。如果工程师判断需要现场服务, 经验丰富的维修工程师将在最短时间抵达用户现场。在很多情况下, 简单的硬件维修并不能解决问题, Sandiy工程师可为用户提供网络操作系统(NOS)恢复, Patch 管理及应用软件恢复等多种服务, 针对整个系统层次对用户问题进行综合分析诊断, 做到根除问题。

阶段五: 定期服务报告
Sandiy项目小组会定期与客户相关使用人员联系, 了解用户需求变化与对Sandiy服务的意见, 并根据用户使用环境, 业务流程等的变化, 审核原有服务方式, 定期向IT主观提交报告, 提出合理化建议。

支持的硬件品牌
PC/Server
IBM, Dell, Hp, Lenovo

网络产品
3com, Lucent, , Avaya, Cisco

外设产品(打印机, UPS, 复印机等)
Epson, 佳能, 施乐, APC, Hp

POS机:
wincoe, NCR

支持的软件:

操作系统:
Windows NT, Windows 98/2000/2003/xp/vista
linux
应用软件
Office, IE, Netscape, Norton