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| サービス方式 (IT Service Provider) |
| Sandiy社は「すべて顧客である」, 「言い訳なし」の企業文化のもとで, お客様に高い性能のシステムを提供しております。 |
| Sandiy ITサービス |
- 派遣サービス
- プロジェクトアウトソーシング
- 専門家アウトソーシング
- 緊急呼応
- 電話サポート
- 遠隔サポート
- インターネットサポート
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| サービス説明 |
月三回, 例の現場メンテナンスサービスを提供し, 契約範囲内のすべてのターミナルコンピューター, サーバなどのIT設備に対して, 全面的にチェックします。内容はウィルス対策, コンピュータードキュメントデータ整理, ディスク整理, 異常問題解決などさまざまにわたっています。そして, メンテナンス期間以外でも, 電話, メール, インターネットなどの形でお客様にサポートしております。もし以上で問題解決ができないとすれば, 現場技術サポートサービスを提供します。顧客企業のIT環境と企業文化を理解した上で, 新人研修やトレーニングプロジェクトなどのお客様のニーズに合わせたサービスを提供します。 |
| サービスの実施手順 |
- 技術顧問がお客様のIT資産をチェックします;
- エンジニアがお客様のITシステムに対して, 徹底的に評価します;
- お客様のシステム状況に応じて, アップデートやシステムアップを実施します;
- お客様の重要なデータに対して, バックアップします;
- お客様の具体的ニーズに応え, 専門知識のトレーニングを実行します;
- お客様にIT業界のコンサルティングサービスを提供します;
- お客様の実際状況に合わせて, 業界企画提案を行います;
- お客様のために, 定期的にシステムをチャックします;
- お客様に故障修理を要求されたとき, 契約時間以内で現場に着き, 問題を解決する;
- 顧客情報管理システムを構築する;
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| プロジェクトアウトソーシング |
| 業務ニーズが絶えず変化する中で, 発注業務の一部はお客様の得意な分野ではないあるいは, 臨時的である可能性があります。プロジェクトアウトソーシングはプロジェクトを単位としてお客様の抱えている問題を解決します。 |
| 専門家アウトソーシング |
| お客様のニーズに応じて, 現場に専門家駐在のサービスを提供しております。お客様が自社内ITサービス部門のエンジニアを専有するのと同じです。派遣エンジニアの仕事時間とないようはお客様の都合によります。 |
| 緊急呼応サービス内容 |
| 緊急呼応サービス説明 |
緊急呼応サービスは企業お客様に提供する契約なしのサービスです。お客様がシステム, ハードウェア, ネットワーク, ソフトウェア等に関して解決できない技術問題が発生するとき, お客様と契約せず, 問題の状況を把握してから, 企業に緊急呼応サービス確認表を発行し, サービス内容と料金を見積もりします。お客様が緊急呼応サービスの内容, 料金を確認し同意した後, エンジニアが企業に対しサービスを提供いたします。
サービスレベル |
| 現場派遣, 契約によりエンジニアをお客様の所への派遣 |
7 x 24 x 2時間対応, 週間7日受付, 受付当日の2時間以内現場到着（プラチナ）
7 x 24 x 4時間対応, 週間7日受付, 受付当日4時間以内現場到着（ゴールド）
5 x 4時間対応, 週間5日受付, 受付当日4時間以内現場到着（シルバー）
5 x 8時間対応, 週間5日受付, 受付当日8時間以内現場到着（スタンダード）
NBD 5 x 8時間対応, 週間5日受付, 受付翌日8時間以内現場到着 |
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